Réclamations

Nous nous engageons au quotidien pour que vous voyagiez en toute sérénité et que votre expérience soit synonyme de plaisir. Si, malgré tout, nous n’avons pas su vous donner entière satisfaction, veuillez nous faire part de vos réclamations.

Réclamations bagages

Votre aéroport d´arrivée se trouve en France métropolitaine

Vous pouvez faire votre déclaration au service Bagages d’Air France à l'aéroport ou compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 48 h suivant votre arrivée. Accéder au formulaire de déclaration

Votre aéroport d´arrivée ne se trouve pas en France métropolitaine

Veuillez signaler le retard de votre bagage dès que possible au service bagages d’Air France à l’aéroport. Nous vous remettrons un document (appelé « Property Irregularity Report – PIR ») que vous devrez impérativement compléter avant de quitter l'aéroport. Un numéro de dossier vous sera communiqué. Veuillez le conserver pour le suivi de votre demande.
Pour plus d’informations sur les démarches à suivre, n’hésitez pas à consulter la rubrique Incidents bagages .
Nos équipes sont également à votre disposition sur Twitter et Facebook pour répondre à vos questions. Merci de communiquer vos informations personnelles (référence de dossier, carte Flying Blue...) uniquement par message privé.

Réclamations Flying Blue

Vous êtes membre Flying Blue et souhaitez faire une réclamation liée par exemple à votre carte ou à vos Miles ?

Autres réclamations

Vous souhaitez nous faire part d’une réclamation (vol retardé ou annulé, difficultés à l’aéroport, etc.) ? Veuillez compléter le formulaire en ligne ou bien nous contacter par téléphone au +225 20 20 24 40 du lundi au vendredi de 8h15 à 16h45.
Nos équipes sont également à votre disposition sur Twitter et Facebook pour répondre à vos questions. Merci de communiquer vos informations personnelles (référence de dossier, carte Flying Blue...) uniquement par message privé.
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